東京・銀座の専門店、和光(WAKO)のオンラインストアです

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よくあるご質問

会員登録について

Q.オンラインストア会員に登録せずに購入することはできますか。
A.会員登録されなくてもご購入いただけます。
ただし、ご依頼主様情報はもちろん、お届け先やご注文品の情報など、ご注文の際にご入力いただいた情報は
保存されません。また、以下のオンラインストア会員特典はご利用いただけません。
1. 基本情報の自動入力機能
(ログインしてご購入手続きにお進みいただくと、ご本人様のお名前やご住所などの基本情報が自動的に表示され、入力が不要です。)
2. ご注文履歴の照会
3. 「お気に入り」登録
4. 「アドレス帳」(お届け先リスト)による送り先の指定
Q.登録したパスワードを忘れてしまいました。
A. ご利用ガイド内の「 パスワードの確認方法 」をご参照ください。
Q.名前、住所、メールアドレスなど会員情報の内容は変更できますか。
A. オンラインストアにログイン後、マイページ内の「 登録内容の変更・解除 」より、各ご登録内容の変更・削除をすることができます。ただし、すでに確定している過去のご注文の情報は、変更することができません。
Q.登録している送り先の追加や変更はできますか。
A. オンラインストアにログイン後、マイページ内の「 アドレス帳 」より、お届け先の新規登録および各ご登録内容の変更・削除およびすることができます。ただし、すでに確定している過去のご注文の情報は変更することができません。
Q.オンラインストア会員を退会したいのですが。
A. ご利用ガイド内の「 退会手続きについて 」をご参照ください。

【退会される際のご注意】
一旦退会されますと、「ご注文履歴」、「アドレス帳」などのオンラインストア会員特典は使用できなくなり、
ご登録いただいていた内容はすべて削除されますのでご注意ください。

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メールマガジンについて

Q.メールマガジンを購読したいのですが。
A. メールマガジンの購読は、オンラインストア会員登録の際(ゲスト購入される場合はお客様情報入力の際)にお申し込みいただけます。
Q.メールマガジンを停止したいのですが。
A. 配信されたメールマガジンに、配信停止ページへのリンクを記載しております。お手数ですが専用ページにアクセスのうえ、停止の手続きをしてください。
オンラインストア会員の方は、マイページの「会員情報変更」の画面にてメールマガジンの購読を「否」に変更していただくことも可能です。
Q.メールマガジンでは、どのような情報が届くのですか。
A. 和光オンラインストアでは、月に2~3回の頻度でテキスト形式のメールマガジンを配信しております。新着のお品をはじめ、季節に合ったおすすめのお品を特集してご紹介するほか、期間限定の「配送料金特別割引」などの情報を、いち早くお知らせいたします。

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ご注文について

Q.注文の手順がわかりません。
A. ご利用ガイド内の「 ご注文の流れ 」に詳しくご案内しておりますので、ご参照ください。
Q.正しく注文できたか、確認する方法はありますか。
A. ご注文が確定した時点で、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が配信されます。
ご注文品、お届け先、お支払い方法などの情報がすべて記載されておりますので、ご確認ください。
なお、この「ご注文確認メール」は「お買上げ伝票」に代わるものですので、プリントアウトするなどして大切に保管してください。
オンラインストア会員の方は、マイページ内の「ご注文履歴」でも詳細をご確認いただけます。
Q.注文したのに「ご注文完了メール」が届いていません。
A. ご注文が完了し、画面に注文番号が表示されたにもかかわらず「ご注文完了メール」が届かない場合は、
何らかの事情により正しくご注文がされていない可能性があります。お手数ですが、至急 お問い合わせ窓口 まで
電話またはメールにてご連絡ください。
Q.注文した商品を変更することはできますか。
A. 「ご注文完了」のボタンをクリックする前でしたら、お品や数量、お届け先などの内容を変更することができます。

《新たなお品を追加する》
ご購入手続きの途中でも、各お品の詳細ページに移動し「カートに入れる」ボタンをクリックすると、カート内にお品が追加されていきます。同じお品の数量を変更する場合は、ショッピングカートのページで数量を変更します。

[ご注意]
ショッピングカート内の数量を変更する際は、最後に必ず「合計金額再計算」ボタンをクリックし、内容が変更されたことを確認してください。

《お届け先の変更》
ブラウザの「戻る 」ボタンにて「お届け先情報の入力」まで戻って修正してください。

《包装方法の変更》
包装方法はお品の詳細ページで「カートに入れる」ボタンをクリックする前にご指定いただきます。
購入手続きに進んでから包装方法を変更する場合は、ショッピングカート内の購入品一覧にて、そのお品のご注文をいったん取消してから、再度お品の詳細ページでご希望の包装方法をご指定ください。

◎「ご注文完了」のボタンをクリックし、画面に注文番号が表示された後にご注文内容の変更をご希望の場合は、
 お客様ご自身で注文内容の変更やキャンセルをすることはできません。お手数ですが、至急 お問い合わせ窓口 まで
 電話またはメールにてご連絡ください。その際は、12桁のご注文コードをお知らせください。

Q.別々に注文した商品を、一括で配送してほしいのですが。
A. 画面に注文番号が表示され、注文が確定している複数のご注文を一括配送に変更されたい場合は、 配送料金が重複してしまうため、当店でご請求金額を修正する必要があります。 お手数ですが、至急 お問い合わせ窓口 まで電話またはメールにてご連絡ください。 その際は、12桁のご注文コードをお知らせください。
Q.同じ内容の「ご注文完了メール」が2通届いたのですが。
A. 「ご注文確認メール」に記載されている注文番号が同一の番号であれば、当店では1件の受注と認識しております。
万一、注文内容が同じにもかかわらず異なる注文番号が記載されている場合は、何らかの事情によりご注文が重複してしまったと思われます。恐れ入りますが、至急 お問い合わせ窓口 まで電話またはメールにてご連絡ください。
その際は、12桁のご注文コードをお知らせください。

《掲載品について》

Q.商品の取り置きや予約はできますか。
A. 申し訳ございませんが、オンラインストアに掲載しているお品の取り置きは承ることができません。予約につきましては、期間限定品などの一部のお品についてのみ承る場合がございます。その際は、該当するお品のページにてご案内いたします。
Q.「SOLD OUT」になっている商品は、もう入荷しないのでしょうか。
A. お品によっては再入荷する場合がございます。入荷予定日が決まっている場合はお品の詳細ページに表示しておりますが、未定の場合は表示しておりませんのでご了承ください。詳細は、お問い合わせ窓口 まで電話またはメールにてお問い合わせください。
Q.オンラインストアで見た商品を、和光の店頭で購入することはできますか。実物を見てから購入したいです。
A. 和光オンラインストアに掲載しているお品は、基本的には店頭でもお買い求めいただくことができます。
・一部、オンラインストアでのみお取扱いしているお品もございますが、その場合はお品の詳細ページでご案内いた
 します。
・店頭でお取扱いしていても、一時的にお品切れとなっている場合もございます。
 ご来店の際は事前に お問い合わせ窓口 まで電話またはメールにてお問い合わせいただき、確認されることを
 おすすめします。
Q.和光の店頭で見た商品がオンラインストアで検索しても見当たりません。インターネットで購入できますか。
A. 申し訳ございませんが、オンラインストアに掲載されていないお品は、インターネット上でご注文いただくことができません。電話またはメールにてご注文を承りますので、お問い合わせ窓口 までご連絡ください。
Q.オンラインストアでつい数日前に見た商品が、検索しても出てきません。
A. 掲載品が完売した、あるいは一時的にご用意ができないため掲載していない状態です。
・掲載されていないお品をオンラインストアからご注文いただくことはできませんが、店頭に同じお品がある場合は
 電話またはメールにてご注文を承ります。お問い合わせ窓口 までご相談ください。

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《配送先や送り主様の指定》

Q.会員登録してから注文しているのに、お届け先一覧が表示されません。
A. 複数のお届け先から簡単に送り先を指定することができる「アドレス帳」の機能は、会員登録をされていてもログインしていないと使用できません。お手数ですが、ログインしてから配送先をご指定ください。なお、ご注文情報の入力途中でもログインは可能です。
Q.人に頼まれて代わりに注文します。会員本人と違う名前や住所で発送できますか。
A. お支払い方法選択ページの最下部にある「通信欄」に差出人名の変更を希望される旨をご入力いただき、
ご希望のご依頼主様名、ご住所、電話番号をご指示ください。
Q.送り主の名前を会社(法人)名にしてほしいのですが。
A. お支払い方法選択ページの最下部にある「通信欄」に差出人名の変更を希望される旨をご入力いただき、
ご希望の内容をご指示ください。
Q.複数の送り先に届けたいのですが、簡単に注文する方法はありますか。
A. オンラインストア会員にご登録いただき、「アドレス帳」をご利用いただくことをおすすめいたします。
お届け先を50件まで登録することができ、簡単にご指定いただけます。なお、1回のご注文でご指定いただける配送先は、最大で20件です。
・20件以上の個別配送をご希望の場合や、会員の方が「アドレス帳」を使用せずに送りたい場合は、お届け先の情報
 をメールまたは郵送でお送りいただければ対応させていただきます。
 お問い合わせ窓口 までご相談ください。
Q.30件配送してほしいのに、20件以上指定できません。
A. 1回のご注文でご指定いただける配送先は最大で20件です。1回のご注文で20件以上の個別配送をご希望の場合は、
大変恐れ入りますが2回以上に分けてご注文くださいますようお願いいたします。

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包装について

Q.包装について相談できますか。どのような掛け紙(のし紙)を選べばよいかわかりません。
A. ご利用ガイド内の「包装の知識」に詳しくご案内しておりますので、そちらをご参照いただくか、
お問い合わせ窓口 まで電話またはメールにてご相談ください。
Q.プレゼント用に2つの品物を1つの箱にセットしてもらうことはできますか。
A. いずれのお品も一つずつ箱に入っているため、基本的に箱をまとめることはできません。個別に包装してお届けいたします。専用のセット箱をご用意できる一部のお品につきましては、お品の詳細ページに明記しておりますので、ご希望の場合は、お支払い方法選択ページの最下部にある「通信欄」にその旨をご入力ください。
Q.手提げ袋は付けてもらえますか。
A. 手提げ袋は、ご依頼主様宛にお届けするご注文で「ご自分用」以外の包装方法をお選びいただいた場合にご用意いたします。
・ご依頼主様以外のお届け先にお送りするご注文の場合、手提げ袋はお付けしておりません。ご希望の場合は、
 必ずご注文情報入力画面の「その他のご要望」欄にその旨をご入力ください。
・個々のお品にお付けする手提げ袋のほかに、数点まとめてお持ちになるための大きい手提げ袋をご希望の場合は、
 ご注文情報入力画面の「その他のご要望」欄にその旨をご入力ください。
・お品により手提げ袋のデザインが異なります。ご指定いただくことはできませんのでご了承ください。
Q.複数の品物を注文しました。品物がわかるように区別を付けてもらえませんか。
A. 複数のお品をご本人様宛てに一括でお届けするご注文の場合は、特にご指定のない場合でも、お品を区別できるように品名または色などを記した付箋(簡単にはがせるメモなど)を貼付してお届けいたします。
Q.掛け紙(のし紙)を指定したのに、包装紙で包んだものが届きました。
A. 掛け紙(のし紙)の掛け方には「内掛け(内のし)」と「外掛け(外のし)」がありますが、和光では、特にご指定のない限り、「内掛け」にてご用意しております。掛け紙は包装紙の内側にあるため、外からは見えません。包装紙の上に掛ける「外掛け」をご希望の場合は、お支払い方法選択ページの最下部にある「通信欄」にその旨をご入力ください。
Q.希望する掛け紙(のし紙)の上書きが選択肢にありません。用意できませんか。
A. 選択肢にない掛け紙をご希望の場合は、いずれかの掛け紙をお選びいただいたうえで、お支払い方法選択ページの最下部にある「通信欄」にご希望の上書きを具体的にご入力ください。可能な限り対応させていただきます。
Q.メッセージを添えて贈りたいのですが、メッセージカードなどはありますか。
A. 白無地のメッセージカード(名刺大・三つ折)をご用意しております。合計80文字程度までの簡単なメッセージをお入れすることができます。ご希望の場合は、お支払い方法選択ページの最下部にある「通信欄」にその旨をご明記のうえ、メッセージの内容をご入力ください。
Q.弔事返礼に使用します。挨拶状を同封してもらうことはできますか。
A. ご注文の前にお問い合わせ窓口 まで事前にご連絡いただき、ご注文品の発送までにご挨拶状を当店にお送りください。お預りのうえ、同封してから包装させていただきます。

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配送について

《料金・日数》

Q.配送料金はどのくらいかかりますか。
A. ご利用ガイド内の「 配送料金について 」に詳しくご案内しておりますので、ご参照ください。
Q.注文した品は、何日くらいで届きますか。
A. ご利用ガイド内の「 お届けの日数について」に詳しくご案内しておりますので、ご参照ください。
Q.到着日時を指定することはできますか。
A. ご利用ガイド内の「 配送日時指定について 」に詳しくご案内しておりますので、ご参照ください。

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《その他》

Q.配送業者を指定することはできますか。
A. 当店では、日本郵便、ヤマト運輸を使用しておりますが、お品の性質、状況によって配送業者が変わります。ご指定いただくことはできませんのでご了承ください。
Q.注文した贈りものが先方に届いているか、確認したいのですが。
A. 配送業者の各社ホームページにて配送状況を確認することができます。ご希望の場合は、配送伝票番号をお知らせしますので、お手数ですが お問い合わせ窓口 まで電話またはメールにてご連絡ください。
Q.海外配送はできますか。
A. お届け先は日本国内に限らせていただきます。海外への配送は承れません のでご了承ください。

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お支払いについて

Q.支払方法は何種類ですか。
A. クレジットカード、代金引換、銀行振込、郵便振替よりお選びいただけます。
Q.注文完了後に支払方法の変更はできますか。
A. 注文番号が表示された後にお支払い方法の変更をご希望の場合は、お手数ですが、至急 お問い合わせ窓口 まで電話または電子メールにてご連絡ください。その際は、12桁のご注文コードをお知らせください。
Q.振込手数料はかかりますか。
A. 申し訳ございませんが、お客様ご自身にご負担いただきます。
Q.代金引換配送で、クレジットカードや商品券は使えますか。
A. いずれもお使いいただけません。代金引換配送でのお支払いは、現金のみ承ります。
Q.会員本人以外の住所宛で、代金引換配送は指定できますか。
A. 基本的にはご本人様宛のみとさせていただいておりますが、受取人がご本人様の場合で、会員登録されているご住所以外にお届けする場合や、受取人様ご承知のうえで代金引換配送をご希望の場合には承らせていただきます。
ただし、受取人となる方がご承知である旨を、必ずお支払い方法選択ページの最下部にある「通信欄」にご入力ください。
Q.領収証が欲しいのですが。
A. ご注文品をご依頼主様宛にお届けする場合は、領収証の代わりに「お届け商品明細」をお付けしております。
ご注文品を先様に直接お届けする場合や、別途書面による「領収証」が必要な方は、お申し付けいただければ、
後日郵送させていただきます。必ずお支払い方法選択ページの最下部にある「通信欄」に「領収証希望」とご入力の
うえ、必ず「宛名」と「但し書」の内容をご指示ください。

【代金引換の場合】
代金をお支払いいただく際に、日本郵便またはヤマト運輸より発行される控えが領収証となります。
和光発行の領収証をご希望の場合は、必ずお支払い方法選択ページの最下部にある「通信欄」にその旨をご入力ください。 ご注文品をお届けする際の「ご利用明細書」に返信用封筒を同封いたしますので、配送業者発行の領収証を和光までお送りください。到着後、あらためて領収証を郵送いたします。

Q.クレジットカードの引き落としがありません。正しく購入できていますか。
A. お品を手配するタイミングにより、オンラインストアでのご注文日とクレジットカードのご請求月は異なる場合がございますのでご了承ください。ご請求金額は「ご注文確認メール」にてお知らせいたします。

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その他

Q.注文をキャンセルしたいのですが。
A. 注文確定後にキャンセルをご希望の場合は、至急 お問い合わせ窓口 まで電話またはメールにてご連絡ください。
発送前でしたらキャンセルが可能です。お問い合わせの際は、12桁のご注文コードをお知らせください。

【ご注意】
お品の発送後のキャンセルは、返品扱いとさせていただきます。「 返品・交換について 」をご覧ください。
なお、食品をはじめ、一部返品が承れないお品もございます。また、加工を伴うお品につきましては、
発送前であっても、加工を開始していた場合のキャンセル・返品・交換は承れませんので、ご注意ください。

Q.届いた商品を返品・交換したいのですが。
A. お届けしたお品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、
必ずお品の到着後8日以内 まで電話またはメールにてご連絡のうえ、下記の返送先までお送りください。
なお、この場合の配送料金はお客様のご負担とさせていただきます。
Q.届いた商品が不良品でした。
A. お品の品質には万全を期しておりますが、万一お届けしたお品に問題があった場合や、品違いのあった場合、
配送時の破損・汚損があった場合には、交換または返品を承ります。この場合に発生する配送料金は当店が負担
いたしますので、至急 お問い合わせ窓口 まで電話またはメールにてご連絡のうえ、着払いにて下記の返送先まで
お送りください。
Q.以前に購入した商品が壊れてしまいました。修理してもらえますか。
A. 和光オンラインストアでお買上げいただいたお品は、アフターサービスも承ります。詳しくはご利用ガイドの
アフターサービスについて 」をご覧ください。
Q.注文履歴を確認することはできますか。
A. 「ご注文履歴」の照会機能は、オンラインストア会員の特典です。
オンラインストア会員ご登録後にご注文をいただいている場合は、「マイページ」にてご確認いただけます。
会員登録をされていない方および会員登録をされていてもログインせずにご注文された場合のご注文履歴は残りませんのでご了承ください。

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